Магазин натуральной косметики «Эликсир» — Возврат и обмен товара

Условия возврата и обмена товара

Мы принимаем к возврату и обмену товар ненадлежащего качества (с истекшим сроком годности или нарушенной упаковкой), а также товар, не соответствующий позициям в заказе. Обращаем Ваше внимание на то, что парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55.

Обмен товара ненадлежащего качества производится на аналогичный товар надлежащего качества. Обмен товара, который не соответствует позиции в заказе, производится на товар, соответствующий данной позиции. Несоответствующие позиции в заказе можно вернуть при сохранении потребительских свойств и товарного вида, наличии этикетки и неповрежденной упаковки. Доставка возвращаемого и обмениваемого товара осуществляется за наш счет.

Порядок возврата и обмена товара

При получении товара ненадлежащего качества, напишите нам об этом на info@elixir.shop с приложением фото товара, на котором отчетливо видны повреждения упаковки или сроки годности. Заявления принимаются в течение 15 дней с момента получения заказа. Возможны следующие способы возврата товара:

  1. Если товар ненадлежащего качества, или не соответствующий позиции в заказе, обнаружен в момент получения заказа при доставке курьером, то возврат осуществляется курьеру.
  2. В случае самовывоза из наших магазинов, возврат товара может быть осуществлен в один из наших розничных магазинов по выбору покупателя.
  3. В остальных случаях, возврат осуществляется почтой. Адрес и порядок возврата почтой будут согласованы с покупателем в индивидуальном порядке.

Способы возврата денежных средств

  1. Возврат средств может быть осуществлен переводом на банковскую карту или на банковский счет покупателя, для чего необходимо предоставить нам соответствующие реквизиты.
  2. Возвращаемые средства могут быть учтены в стоимости следующего заказа покупателя либо преобразованы в купон на покупку в нашем магазине.
  3. Мы также можем перечислить возвращаемые средства на указанный покупателем номер мобильного телефона.

Сроки возврата и обмена

Согласно ст. 22 и 23.1 закона «О защите прав потребителей», возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества производится в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования. Сроки возврата товара также зависят от сроков пересылки получателю данного товара.